سياسة الدعم الفني
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات الاسلوب الذكي لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة الاسلوب الذكي بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
الاهداف:
· ضمان استمرارية تجربة التعلم الممتعة للمستخدمين.
· زيادة رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة.
· المساهمة في تحقيق أهداف المنصة التعليمية
قنوات الدعم الفني:
- نظام التذاكر الخاص بالمنصة
- صفحة التواصل المنشورة على المنصة وتحتوي البريد الالكتروني ورقم التواصل .
- الشات بوت الخاص بالموقع.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
· المشاكل التقنية في الوصول للمحتوى الالكتروني.
· مشاكل التقنية الخاصة باصدار الشهادات وحالة اجتياز الدورات.
· المساعدة في استخدام أدوات المنصة المختلفة (منتديات، ويكي، وغيرها).
· تقديم الدعم الفني للموبايل والتطبيقات.
· الاستفسارات حول المحتوى التعليمي.
· المساعدة في استعادة كلمات المرور.
.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
· خلال 24 ساعة.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من السبت للخميس 24/7
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات الاسلوب الذكي ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في الاسلوب الذكي.